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客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理
职位描述:1、负责接听汽车类热线,并按照制定流程在系统中创建来电案件;2、根据规范操作各类系统,如实记录各类客户需求,及时反馈客户的意见和建议;3、合理与客户沟通,避免发生投诉事件。职位要求:1、中专及以上学历;2、普通话标准,逻辑思维清晰,具有良好的沟通能力,倾听客户诉求;3、熟练使用办公软件及计算机系统操作;4、有汽车行业经验优先。
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